Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Phí

1. Nguyên tắc chung

VNeCheck cung cấp các dịch vụ xác thực điện tử, xác thực doanh nghiệp, xác thực sản phẩm, truy xuất nguồn gốc, tem chống giả và các dịch vụ công nghệ số khác trên nền tảng trực tuyến.

Do đặc thù là dịch vụ số và dịch vụ được triển khai theo yêu cầu của khách hàng, việc hủy dịch vụ và hoàn phí sẽ được xem xét trên cơ sở tình trạng triển khai thực tế của từng dịch vụ, hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa các bên.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn phí

Khách hàng có thể được xem xét hoàn phí trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng VNeCheck chưa tiến hành xử lý hồ sơ hoặc triển khai dịch vụ.
VNeCheck xác nhận không đủ điều kiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng do nguyên nhân thuộc phía VNeCheck.
Dịch vụ không thể triển khai do lỗi kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan thuộc trách nhiệm của VNeCheck.
Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hủy dịch vụ và hoàn phí.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn phí

VNeCheck có quyền từ chối hoàn phí trong các trường hợp sau:

Dịch vụ đã được kích hoạt hoặc đã được bàn giao cho khách hàng.
Khách hàng đã được cấp mã nhúng (Embed Code), giấy chứng nhận xác thực hoặc các tài nguyên số thuộc phạm vi dịch vụ.
Hồ sơ xác thực đã được tiếp nhận, thẩm định hoặc xử lý theo quy trình nghiệp vụ.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không trung thực hoặc vi phạm quy định pháp luật dẫn đến việc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
Khách hàng tự ý chấm dứt sử dụng dịch vụ sau khi VNeCheck đã hoàn thành hoặc đang triển khai dịch vụ theo đúng thỏa thuận.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc các trường hợp khác được quy định trong hợp đồng dịch vụ.

4. Yêu cầu hủy dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ cần gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của VNeCheck, bao gồm:

Hotline: (028) 73.00.82.82
Email: info@vnecheck.com
Địa chỉ liên hệ: 28 Nguyễn Tử Nha, Phường Bảy Hiền, TP. HCM, Việt Nam.

Yêu cầu hủy dịch vụ cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.
Mã số thuế hoặc mã khách hàng (nếu có).
Thông tin dịch vụ đăng ký.
Lý do đề nghị hủy dịch vụ.
Thông tin tài khoản nhận hoàn phí (nếu có).

5. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn phí

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, VNeCheck sẽ:

Kiểm tra hồ sơ và tình trạng triển khai dịch vụ.
Đánh giá điều kiện hoàn phí theo chính sách này hoặc theo hợp đồng đã ký kết.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng bằng hình thức phù hợp.

Thời gian phản hồi kết quả xử lý dự kiến không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ, thông tin hợp lệ.

6. Phương thức và thời gian hoàn phí

Phương thức hoàn phí

Trong trường hợp yêu cầu hoàn phí được chấp thuận, VNeCheck sẽ thực hiện hoàn phí thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa các bên.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận tiền hoàn phí.

Thời gian hoàn phí

Thời gian thực hiện hoàn phí dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày VNeCheck ban hành quyết định chấp thuận hoàn phí, tùy thuộc vào quy trình đối soát thanh toán và hệ thống ngân hàng liên quan.

Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với vnecheck.com trực tiếp theo địa chỉ email info@vnecheck.com để được xử lý nhanh nhất có thể.

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến việc hủy dịch vụ hoặc hoàn phí sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và các điều khoản đã được các bên thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ (nếu có)